「サービス」と「ホスピタリティ」の違い


『ホスピタリティ』
対価を求めるのでなく、おもてなし、喜びを与えることに重きを置いている点が「サービス」とは異なる。

 

 


「サービス」は顧客(サロンではお客様)の権利やニーズに合わせて対価を支払うこと


「サービス」は誰にでも均一(そうでなければなりません。)


サロンでは、施術というサービスを提供して対価(代金)を得ます。
お客様によって、施術の良し悪しや内容が変わることはないのです。


そうなると画一化されてしまいます。


お客様は「わたしだけの」という特別感が嬉しいですよね
LOVE
私もそんなサロンが好きです。

 

 

 

 

「サービス」の良いサロン


そこから一歩進んで「ホスピタリティ」を提供するサロン



「ホスピタリティにおいて重視されるのは、人間性や心情、個性、感性などであり、目先の利益を求めての行動ではない。
おもてなし、喜びを通じて報酬は後からついてくるもの。」


という考えを聞いたことがあり、心にずっと残っています。



社会生活をする上での、形や行動などで示す「マナー」は相手に不快感を与えないための最低限のルールです。

そこに「心」が加わると「ホスピタリティ」になる。
心地よさが加わることで、信頼と安心感、そして感動が生まれます。




そのようなサロンになれるように「あなたに心を添わせて」いきたい。